5 Why 창의적인 문제해결 기법

제퍼슨 기념관 (Jefferson Memorial)

 

5 Why는 문제 해결을 위한 창의적인 기법으로 잘 알려져 있다.
문제에 왜?라는 질문을 던짐으로써 문제의 근본 원인을 찾아갈 수 있다.
문제의 원인이 제거되면 더 이상 그 문제는 반복되지 않는다.

 

미국 워싱턴에는 건국의 아버지 토마스 제퍼슨의 업적을 기리는 제퍼슨 기념관이 자리하고 있다.
제퍼슨은 미국 제3대 대통령이자 독립선언문을 작성한 건국의 아버지이기도 하다.
미국을 대표하는 곳답게 관광지로서 많은 사람들이 방문하고 있다.

 

그런데 대리석으로 지은 이 건물은 해마다 부식이 심하게 진행되고 있었다.
이는 곧 기념관의 관리 부실로 인한 이미지 실추로 이어질 문제였다.

새로 부임한 관장은 보수를 위해 예산을 쓰기 전에 문제에 왜?라는 질문을 던져보았다.

 

1. Why?
왜 기념관의 대리석이 빨리 부식될까?
대리석이 빨리 부식되는 이유는 청소 때마다 세제로 자주 닦았기 때문이다. 

알칼리성 세재는 대리석을 빠르게 부식시켰다.

 

2. Why?

그렇다면 왜 대리석이 부식될 정도로 자주 닦는가?
그러자 직원들은 예상 밖의 답을 했다.
기념관 주변에 있는 비둘기들의 배설물 때문이라는 것이다. 

기념관을 깨끗이 유지하려면 청소를 안 할 수 없었다.
관장은 또 질문을 던졌다.

 

3. Why?
그렇다면 왜 기념관에 비둘기가 많을까?"
직원들은 거기까지 생각이 미치진 않았었다.

그리고 문제를 들여다보니 기념관 구석구석에 비둘기의 먹잇감인 거미가 많다는 것을 알게 되었다.

 

4. Why?

왜 하필 기념관에 거미가 많을까?

거미 역시 기념관에 먹잇감인 나방이 많기 때문에 번성하고 있었던 것이다.

 

5. Why?

그렇다면 나방은 왜 기념관으로 몰려들까?
문제의 원인은 의외로 간단했다.

직원들이 퇴근할 때 미리 전등을 켜놓았기 때문이다.
해가 질 무렵 기념관은 주변보다 밝았고 나방이 불빛을 보고 몰려들고 있었다.

 

기념관은 불을 켜는 시간을 늦추었고 결과적으로 대리석이 빨리 부식되는 문제를 해결할 수 있었다.
만일 대리석 부식 문제를 보수공사만으로 해결하려고 했다면 부식은 계속되고 많은 재원이 낭비되었을 것이다.
문제의 원인은 그대로 둔 채 눈앞의 현상만 바라본다면 같은 문제가 반복될 수밖에 없다.
이렇게 왜?라는 질문을 던짐으로써 밖으로 드러나지 않은 문제의 원인을 들여다볼 수 있고 이는 곧 창의적인 해결방법으로 이어진다.

 

창의적인 사람이 되고자 한다면 질문하고 관찰하라!